3月以来，新一轮疫情多点散发，建邺区税务局党员干部们迅速集结，第一时间成立“党员先锋队”，立足岗位职责，在下沉社区支援疫情防控的同时，聚焦企业所急所思，线上线下同步发力，“双线保障”赋能减负，努力为企业提供优质便捷的纳税服务。

“政策找人”增加企业底气

   3月，财政部、国家税务总局发布《关于对增值税小规模纳税人免征增值税的公告》，精准为疫情下的小微企业带来政策扶持，进一步激发市场活力。区税务局党员徐浩波第一时间向辖区内的华冠建材大市场进行宣传，经过筛选，有30余家经营主体符合此项政策减免范围。此次政策预计可为商户们减免税款40余万，大大缓解了受疫情影响造成的现金流紧张问题。区税务局“党员先锋队”坚持运用税收大数据，为企业“靶向”推送税惠礼包，零时差、零偏差、零温差助力企业渡过难关、恢复发展。

“云上服务”减少纳税人跑腿

区税务局始终坚持“让信息多跑路，群众少跑腿”的服务理念，大力推进“非接触式”办税。一方面，积极创新智能服务措施，推出“智能客服小e”，以智能外呼代替人工，对批量化、同质化提醒事项进行提示，提高沟通效率，今年共服务3628户次；另一方面，优化提升线上服务质效，截至目前，“江苏税务”APP企业覆盖率达到94%，特服号人工接听量共22795件、接通率96%。区税务局全体党员干部在疫情期间坚守岗位，以实际行动全力保障办税上“云端”、服务不打烊。

“应急预案”防患于未然

为确保疫情防控办税服务有序开展，严格落实省局、市局办税服务厅规范化管理和疫情防控管理的各项要求，区税务局防患于未然，制定“应急预案”。根据受疫情影响程度将办税服务应急处置分为三级加以应对。为应对可能发生的一线工作人员减员问题，统筹人力资源，按不低于办税厅窗口数50%的比例选调干部组建预备队，实行实战化培训，以预备队成员为主体，每人确定实操岗位，开展蹲点培训，聚力打造“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急储备力量。

优化“线下通办”进一步释放线下资源

按市局统一部署，对全市通办事项进一步优化，梳理出涉税事项包括信息报告、发票办理、申报纳税、优惠办理共计260项，自2022年4月起，纳税人、缴费人在南京市范围内，可以不受经营地点和所属主管税务机关的限制，选择任一综合性办税服务厅实现通办。将这260个事项，分为A、B、C三类，分别为即时办结类业务、税源管理部门调核查业务和办税服务厅调核查类业务，分类进一步细化通办流程，明确通办规则，对即时办结类业务当场办结，对非即时办结类业务受理后，后台流转办理。此举必将进一步释放线下资源，更加方便纳税人、缴费人，在疫情下可以更加灵活地在全市调配资源。